L’organisation Relation Client BTS NDRC est un programme de formation qui offre une certification reconnue dans le domaine de la gestion de la relation client. Cette formation est très recherchée par les professionnels qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de gestion de la relation client et d’interaction avec les clients.
Objectifs du programme
Le programme Relation Client BTS NDRC a pour objectif principal de fournir aux participants une formation complète et approfondie dans le domaine de la gestion de la relation client. Les participants apprendront à comprendre les principes de la relation client et à développer des outils et des stratégies pour gérer efficacement la relation avec les clients. Ils apprendront également à reconnaître et à analyser les comportements et les attentes des consommateurs, à construire des relations durables et à offrir un service exceptionnel à leurs clients.
Contenu du programme
Le programme Relation Client BTS NDRC comprend des modules de formation sur les sujets suivants :
- Les principes de la relation client
- L’analyse des comportements et des attentes des consommateurs
- La gestion de la relation client
- L’utilisation de technologies modernes pour améliorer la relation client
- La mise en œuvre de stratégies efficaces pour offrir un service exceptionnel
- La prise en compte des contraintes légales et des normes de qualité
- La gestion des réclamations et des plaintes
Examens
Les participants au programme Relation Client BTS NDRC doivent passer deux examens pour obtenir leur certification. Les examens sont divisés en deux parties : un examen écrit et un examen pratique. L’examen écrit comprend des questions sur les principes de la relation client et sur la théorie, tandis que l’examen pratique porte sur la mise en œuvre des stratégies et des outils appris au cours de la formation. Les participants doivent obtenir au moins 70 % de bonnes réponses pour obtenir leur certification.
Le programme Relation Client BTS NDRC est une formation très complète et approfondie qui offre aux participants une certification reconnue dans le domaine de la gestion de la relation client. Les participants apprendront à comprendre les principes de la relation client et à développer des outils et des stratégies pour gérer efficacement la relation avec les clients. Ils apprendront également à reconnaître et à analyser les comportements et les attentes des consommateurs, à construire des relations durables et à offrir un service exceptionnel à leurs clients.
